Foire aux questions
Des interrogations en rapport avec nos prestations de conciergerie ? Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous choisissez notre conciergerie Le Trousseau Provençal pour réaliser votre gestion des annonces et le remplissage de vos locations, nous nous occuperons de gérer vos biens sur les différentes plateformes d’hébergement en ligne.
A ce moment-là, nous mettons vos coordonnées bancaires sur les différentes plateformes d’hébergement pour que vous soyez directement payé, de cette manière vous gardez le contrôle de vos paiements.
Dans le cas où la réservation des séjours s’effectue hors des plateformes de réservation en ligne, nous contrôlons dans un premier temps s’il y a disponibilité du logement.
Dans la positive, nous demandons aux futurs locataires de confirmer leur demande de réservation, en adressant au propriétaire un chèque (par voie postale) ou un virement bancaire d’arrhes d’un montant de 25% de la somme totale du séjour au nom du propriétaire.
Une fois le chèque ou le virement réceptionné par le propriétaire, nous confirmons par mail aux futurs locataires que la location est bien réservée à leur nom.
Le reste du paiement s’effectuera deux semaines avant le début du séjour, toujours par chèque ou par virement directement au propriétaire.
Lorsqu’un séjour est réservé sur les plateformes de réservation en ligne, des frais de service et de ménage s’ajoutent au prix des nuitées. Notre commission s’applique uniquement sur le prix des nuitées.
Dans le cas où des prestations nous sont demandées de manière régulière, nous établissons un contrat avec le propriétaire d’une durée d’un mois en tacite reconduction, qui nous engagent mutuellement.
La résiliation du contrat pourra se faire, de part et d’autre, à date d’échéance mensuelle du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception. A ce moment-là, la facture du solde des prestations que nous avons effectué le dernier mois vous sera adressé. (Attention, si des locataires ont été trouvé pour les mois qui suivent la résiliation du contrat, une commission de 15% vous sera quand même demandé sur chaque séjour réservé).
Dans le cas de prestations occasionnelles, aucune période d’engagement n’est nécessaire. Un devis sera proposé à chaque fois au propriétaire. S’il y a accord sur le devis, une facture sera envoyée à la suite des prestations réalisées.
Dans le cas de prestations régulières (contrat bipartite), nos prestations du mois devront être régler au début du mois d’après, nous vous adressons une facture de toutes les prestations qui ont été effectué dans votre logement.
Dans le cas de prestations occasionnelles, une facture vous sera adressée après chaque prestation réalisée.
A l’heure actuelle, les plateformes d’hébergement en ligne constituent le meilleur moyen pour promouvoir ses locations de courte durée. Il existe différentes plateformes de réservation en ligne et aucune ne se rémunère de la même manière.
Avec accord des propriétaires, nous diffusons les annonces de vos biens sur les plateformes suivantes :
- Airbnb : Demande des frais de services s’élevant la plupart du temps entre 3% et 5% du sous total du séjour pour le propriétaire et de 14% en moyenne sur ce même sous-total pour les voyageurs.
- Booking : Demande aux propriétaires en moyenne une commission s’élevant à 17% du prix du séjour.
- Abritel : Demande aux propriétaires de souscrire à un abonnement annuel unique (249€ TTC à l’année ou une commission de 8% HT sur chaque séjour). Le voyageur paye aussi des frais de séjour s’élevant en moyenne à 8%.
- Tripadvisor : Prélève 3% sur le prix du séjour pour les propriétaires et en moyenne 12% pour les locataires.
- Leboncoin : Ne demande aucune commission pour les propriétaires mais prend 6% du montant total de la location (hors taxe de séjour) pour les locataires.
Lorsque les séjours sont réservés sur les plateformes d’hébergement en ligne, la taxe de séjour est directement prélevée, collectée et distribuée à la commune par la plateforme en question.
Si le séjour est réservé hors des plateformes de réservation en ligne, nous ajoutons le prix de la taxe de séjour au prix des nuitées, du ménage et de toutes autres prestations éventuelles souhaitées par les locataires.
Étant donné que les montant totaux des séjours sont directement versés du locataire au propriétaire, c’est le propriétaire qui collecte la taxe de séjour et qui doit effectuer les versements à la commune.
Le paiement de la taxe de séjour change d’une commune à l’autre.
Notre conciergerie vous rappellera quand payer la taxe de séjour et comment faire.
La réception et la gestion de la caution consiste à demander un chèque à votre nom ou de l’espèce d’un montant de 250€ au moment de l’accueil de vos locataires. Nous gardons le chèque jusqu’au départ des locataires une fois l’état des lieux validé.
Si constat d’objets manquants ou cassés ou détériorations : retenue de la valeur définie par l’inventaire sur la caution versée en espèces. Pour les cautions par chèque : envoi au propriétaire du constat relatant les dégâts, signé par le locataire et accompagné du chèque de caution. Ce sera à vous, propriétaire de régler la différence, s’il y a lieu, directement au locataire.